En matière de qualité de service, l’année 2024 a été marquée par la réalisation de la 7e vague d’enquête régionale sur la qualité de service rendu aux locataires du parc Hlm breton.
Cette démarche impulsée par l’ARO Hlm Bretagne était accompagnée par le cabinet Init Marketing en charge de la réalisation de l’enquête 2024 :
- 14 organismes engagés dans la démarche
- 170 000 logements concernés
- 16 024 locataires interrogés par téléphone
Un taux de satisfaction globale de 87% !
Le taux de satisfaction globale des locataires est très satisfaisant et s’établit à 87% . Félicitations aux organismes Hlm bretons pour la qualité du service rendu aux locataires.
L’ensemble du parcours locataires était abordé dans le cadre de cette enquête :
- La qualité de vie dans le quartier et la résidence
- La qualité patrimoniale de la résidence et du logement
- Les relations locataires/bailleurs
Les résultats présentés lors du groupe métier régional
Les résultats régionaux ont été présentés à l’ensemble des bailleurs participants au cours d’un groupe métier dédié, début décembre. L’occasion de mettre en avant certaines actions engagées par les organismes. Le partage d’expérience est une source riche dans nos démarches d’amélioration continue de la qualité de service.
Ce double regard, statistique et retour terrain, a permis d’identifier les futurs axes de travail de l’action régionale :
- Le management des prestataires (suivi des prestations/interventions techniques)
- La communication (positive et individuelle)
Merci à Thierry PIEDIMONTE de l’Union Sociale pour l’Habitat pour son éclairage national lors de nos échanges, ainsi qu’à Julie DUTOUR et l’ensemble de son équipe pour leur accompagnement tout au long de cette enquête.
Et merci à l’ensemble des 14 organismes qui se sont mobilisés durant toute cette année autour de cette enquête : Aiguillon construction, Archipel Habitat, Brest Métropole Habitat, BSB Les Foyers, Emeraude Habitat, Espacil, Finistère Habitat, Fougères Habitat, La Rance, Le logis Breton, Morbihan Habitat, Néotoa, OPAC Quimper Cornouaille et Terres d’Armor Habitat.